Dat is geen toeval. Het is het oudste marketingprincipe dat bestaat. En het werkt vandaag beter dan ooit.
We gaan samen terug in de tijd.
Mijn grootmoeder kocht niet bij de goedkoopste slager. Ze kocht bij de slager die de buurvrouw had aangeraden. Niet door een advertentie, of door de slogan of misschien nog net door de actuele korting. Maar vooral door de doorverwijzing van iemand die ze vertrouwde.
Dat is mond-tot-mondreclame. Vandaag nog steeds de belangrijkste raadgever en erg belangrijk.
Hoe kan dit zich vandaag gaan vertalen? De buurvrouw heet nu een review, een story, reel of een berichtje in een groep. Soms ook de reacties onder een post, Linkedin staat er vol van. Maar eigenlijk is alles, ongeacht het format exact dezelfde gebleven: vertrouwen.
Waarom vertrouwen het echte algoritme is.
We praten veel over hét algoritme. Alsof er ergens een geheime knop zit die je content de wereld in duwt. Maar elk algoritme doet eigenlijk maar één ding. Het kijkt waar mensen op reageren, wat ze delen, wat ze bewaren, en waar ze blijven hangen.
En wat werkt echt? Mensen reageren op wat ze vertrouwen.
Dus achter elk technisch algoritme zit een menselijk algoritme. Vertrouwen bepaalt wat we aanklikken. Vertrouwen bepaalt wat we doorsturen. Vertrouwen bepaalt of we kopen. De machine telt enkel op wat wij als mens al beslist hebben.
Onderzoek wijst er al jaren op: een aanbeveling van iemand die je kent, weegt zwaarder dan eender welke betaalde boodschap. Logisch ook. Een merk dat over zichzelf praat, dat verwacht je. Een vriend of buurvrouw die over een merk praat, niet.
En dan kwam AI.
Net nu telt dit harder dan je zou denken. Feeds lopen vol met content die door AI in elkaar is gezet. Vlot, glad en vaak inwisselbaar. Hoe meer daarvan voorbijkomt, hoe meer waarde een echte menselijke stem krijgt. Plus wist je dat, AI veel belang hecht aan reviews?
"Heb je dit gezien?" van een echt iemand wordt schaars. Dus terwijl iedereen zich afvraagt hoe je sneller content maakt, is de echte vraag een andere. Hoe word jij het merk waarover mensen uit zichzelf praten?
Hoe vertaal je dit naar je eigen marketing?
Vier dingen die je morgen al kan doen.
1. Maak het makkelijk om over je te praten.
Mensen delen geen producten. Ze delen een verhaal en een gevoel. En ze doen dat in één of twee zinnen.
Misschien luister je naar de podcast Achter de schermen, waar bekende Vlamingen een programma pitchen. Wie het in één rake zin kan zeggen, maakt dat je meteen wil kijken. Wie blijft uitleggen, ben je kwijt. Dat is exact wat een goede elevator pitch doet: in de tijd van een liftrit duidelijk maken waarom iemand zou moeten luisteren. Leuke social post trouwens! Heb je een lift op kantoor, start maar te filmen, ajb gratis contentidee van Studio Hilda!
Geef jezelf en je klant dus die ene zin die ze kunnen doorvertellen. Niet je hele aanbod, wel het stuk dat blijft hangen.
2. Zet je tevreden klant in beeld, niet jezelf.
Een review, een screenshot van een bedankje, een klant die je product gewoon toont. Dat overtuigt meer dan eender welke zin die jij over jezelf schrijft. Vraag dus actief naar die verhalen en gebruik ze.
3. Kies vertrouwen boven bereik.
Honderd mensen die je echt geloven zijn meer waard dan tienduizend die je naam vaag herkennen. Werk liever samen met een kleine stem die bij je merk past dan met een grote naam die alles aanprijst.
4. Wees consequent, want vertrouwen is traag.
Vertrouwen bouw je niet op met één virale post. Je bouwt het op door telkens opnieuw te doen wat je belooft. Saai? Misschien. Maar het is wel het enige dat blijft plakken.
Hoe dat er in de praktijk uitziet.
Ik weet het, ik hoor het vaker: ik laat te weinig zien wat ik doe. Wel hier ben ik. Voor Het Zekerhuis draaiden we content tijdens hun event. De makkelijke keuze was een aftermovie geweest. Mooie beelden, lachende mensen, vlotte muziek. Het soort video dat iedereen maakt, dat een week later niemand nog onthoudt en dat vaak meer dan duizend euro kost.
Wij pakten het anders aan. In plaats van enkel het event te tonen, lieten we het event zelf vertellen. Korte testimonials van aanwezigen, in hun eigen woorden. Waarom ze met Zekerhuis samenwerken, en hoe dat voelt. Er was geen script. De klanten hadden wel outlines ontvangen. Zodat er structuur in de video's zat.En ja, een aftermovie kwam er ook. Want die boost je bereik, en de videograaf stond er toch. Waarom testimonials? Iemand anders die jouw verhaal vertelt, heeft meer impact dan jezelf. Dus eigenlijk echt mond-tot-mondreclame, maar dan in short video en meteen deelbaar op sociale media.
Vandaag worden Kenny en Mattijs, zaakvoerders van het Zekerhuis, nog aangesproken over hun video's. Allemaal gedraaid op één shoot. Pittige planning, dat wel, maar het leverde content op voor maanden. Herkenbaar, consistentie en met een echt verhaal. Want dat is wat blijft hangen. Niet enkel mooie beelden, wel een verhaal dat mensen navertellen.
Nieuwsgierig?
Samengevat.
Mond-tot-mondreclame is belangrijk. Wel daag ik jullie uit om het ook digitaal in te zetten. Kies voor het algoritme dat echt van tel is, je maakt tenslotte content voor mensen. En dat draait op vertrouwen.
Bouw daaraan, en de rest van je marketing wordt plots een stuk eenvoudiger.
Dit is precies het soort denken dat ik meegeef aan studenten marketingcommunicatie aan VIVES Hogeschool, in het vak Psychologie van de reclame. En het is ook waar Studio Hilda voor staat: nieuwe kanalen, maar de overtuigingskracht van vroeger. Niet voor niets vernoemd naar mijn grootmoeder Hilda, een vrouw die verkocht zonder ooit één advertentie te plaatsen.
